Ведущие эксперты AXIS рассказали о том, как ритейл должен приспосабливаться к пандемии COVID-19 и готовиться к ее завершению
По прошествии уже большого времени с момента, как мир начала сотрясать пандемия коронавируса, розничная торговля уже смогла сделать необходимые выводы и обеспечить работу своего бизнеса в сложных условиях. Два отраслевых эксперта AXIS, компании, стоящей на лидирующих позициях в мире умного видеонаблюдения и IoT, рассказали о своем видении того, как ритейл должен подходить к работе в подобных условиях и о влиянии на это сетевых технологий.
Сейчас многие ритейлеры по всему миру используют стратегию омниканальности, подразумевающей, что клиент получает интегрированный доступ к обслуживанию – через мобильные приложения и Интернет, по телефону или непосредственно в самом магазине.
Кризис, вызванный пандемией, ускорил изменение покупательского поведения. Это отразилось на мощном росте системы покупок через Интернет и выдаче заказанного товара непосредственно в магазине (BOPIS) или росте популярности системы получения товара, оставленного у обочины, вплоть до того, что розничная сеть Target говорит о 700% росте такого способа покупок, как получение заказа в машине (у обочины), во втором квартале 2020 года в сравнении со 2 кварталом 2019 года.
Пандемия COVID-19 вынудила розничных продавцов ускорить внедрение сетевых технологий, в числе которых технологии для контроля наполненности магазинов, контроля за ношением покупателями масок, скрининга температуры кожи и пр.
По мнению Хеджи Бартола, менеджера по развитию сегмента розничной торговли AXIS Communications, все это напоминает ситуацию, когда телега ставится впереди лошади. Он считает, что сами по себе технологии не являются панацеей, и для обеспечения безопасности в таких условиях, как пандемия, необходимо три составляющих: люди, процессы и процедуры. Технологии являются всего лишь дополнением этих трех ключей. При этом выбор подходящей сетевой технологии должен отталкиваться от комплексного плана и долгосрочной стратегии.
К примеру, розничная сеть внедрила дорогостоящие тепловизионные камеры, и после того, как пандемия завершится, эта система устройств перестанет себя оправдывать. На основании этого Бартол предлагает розничным продавцам, перед тем, как инвестировать большие средства в подобные системы, ответить на вопрос – что делать с ней в последующем. В его видении жизненный цикл системы безопасности должен равняться примерно 10 годам, что сделает ее выгодной в долгосрочной перспективе.
В качестве одного из способов решения этой проблемы менеджер предлагает использование продавцами при работе с системой выдачи товара «у обочины» использования нательных камер AXIS, что не только обеспечит безопасность продавца, но также и запишет процедуру доставки товара до автомобиля заказчика. По ожиданиям специалиста, после завершения пандемии процент заказов с доставкой товаров в автомобиль снизиться, поэтому он предлагает установить систему видеонаблюдения с функцией распознавания номерных знаков, которая будет предупреждать о прибытии автомобиля к месту доставки.
Рик Снук, менеджер AXIS Communications по развитию бизнеса в Канаде, в розничном и банковском секторе, говоря о пользе новых технологий во время пандемии, отмечает стратегическую роль сетевого видеонаблюдения для торговых организаций, которым пришлось закрыться на время. Менеджеры получили возможность удаленно контролировать ситуацию в своих магазинах. Важным инструментом удаленное видеонаблюдение стало и для открытых магазинов, где менеджеры не могли присутствовать на месте из-за введенных ограничений. Менеджеры получили возможность контролировать наличие необходимого товара, контролировать соблюдение техники безопасности и управлять персоналом удаленно. Он также отмечает, что требования видеонаблюдения 24/7 было частью страховых полисов для ритейла.
Будущее сетевых систем – в периферийной обработке данных и видеоаналитике, а также в работе с облачными технологиями
Это три главные тенденции в развитии сетевых систем в ближайшие годы, считает Рик Снук. На периферию будет возлагаться все больше и больше задач, и периферийные устройства будут наделяться большими возможностями, будь то оборудование систем видеонаблюдения, динамики или различного рода датчики.
Бартол дополняет, что пандемия коронавируса показала, насколько эффективными могут быть облачные решения безопасности. Кризис вынудил многие организации ритейла стремительно приспосабливаться к ситуации, а когда речь заходит о большом количестве торговых объектов, сделать это очень непросто. Облачные технологии сделали развертывание систем с аналитикой доступными, как никогда ранее.
Специалист утверждает, что комбинация двух тенденций, периферийной аналитики и облачных технологий даст толчок к более широкому внедрению искусственного интеллекта, что поможет профессионалам, отвечающим за предотвращение потерь бизнеса, получать больше информации более эффективным способом, поскольку не нужно будет передавать большие пакеты данных через облачный сервис – системам достаточно будет передавать метаданные, позволяющие быстро анализировать ситуацию в магазине и принимать своевременные решения.
Для AXIS, как для производителя систем с периферийной обработкой данных, важно взаимодействовать с клиентами и интеграторами, чтобы более гибко реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса, разрабатывая новые технологии. Тем более, что розничная торговля, по утверждению Снука – один из наиболее развивающихся секторов бизнеса.